Las compañías Proactiva – Veolia y OPEN, fueron los ganadores del Premio Ingenio 2017 en la categoría industria, por el proyecto de implementación de la solución Open Smartflex realizada por VEOLIA con un alto nivel de autonomía y en tiempo record.

En la foto: De izquierda a derecha: Luis Edward Leguizamón, Jefe de Proyecto Veolia, Manuel Vicente Barrera, Director de Comunicación y Relaciones Institucionales de Veolia Colombia, Jennifer Díaz, Gerente de cuenta de Open, David Luna Sánchez, Ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), Laura Tobaria, Gerente comercial Open, William Corredor Vicepresidente junta directiva Fedesoft, Paola Restrepo, Presidenta ejecutiva Fedesoft.

Este proyecto surgió de la necesidad de Proactiva Colombia, filial del Grupo Veolia, de afrontar el reto de iniciar en el menor tiempo posible la operación de la concesión del Acueducto y Alcantarillado de Santa Marta, otorgada por el Gobierno Municipal de la ciudad. Gracias a una rápida implementación de la solución tecnológica, Open Smartflex, Proactiva -Veolia,  logró tomar lecturas desde la primera semana,  gestionar la facturación de los servicios de más de 110.000 usuarios, atender 1.500  quejas y reclamos que estaba  represados,  logrando  alcanzar el 95% de eficiencia operativa desde el primer mes.

Para el grupo Veolia, este proyecto representa una subsidiaria más que se estandariza de acuerdo a los procesos y metodologías definidos por Veolia, a través de Open, su proveedor tecnológico,   que le permite contar con información completa y en tiempo real de consumos, lecturas,  facturación, lo que garantiza la calidad y reducción de tiempos en los procesos.

“Este premio de Fedesoft, es un reconocimiento al excelente trabajo realizado por equipo de Veolia, donde creo que no solo hemos implementado un software, hemos implementado una metodología de trabajo, porque gracias a la experiencia de anteriores implantaciones de Open Smartflex, hemos sido capaces de arrancar nuevos proyectos de forma autónoma. Hoy, contamos con una herramienta muy robusta, en la cual hemos construido nuestro modelo de negocio y donde tenemos registrados nuestras metodologías de trabajo” afirmó Carlos Bartolomé, CIO de Veolia para Latinoamérica.

Para lograr este reto Proactiva – Veolia ha desarrollado un centro de competencias interno que ha definido un modelo de operación para sus empresas, el cual comprende sistemas, procesos, procedimientos y otros elementos de arquitectura empresarial. Dicho modelo usa el sistema Open Smartflex, la solución tecnológica de Open, la cual permitió cubrir de manera end-to-end los procesos comerciales en sus operaciones de agua potable y saneamiento básico, tales como: atención al cliente, ventas, lecturas, facturación y recaudos, con el objetivo de garantizar la prestación del servicio, optimizar su operación comercial y lograr cercanía con sus clientes.

Frente a este reconocimiento por parte Fedesoft, Jesús Sánchez, vicepresidente  de mercadeo de Open, aseguró: “recibir este premio nos reafirma los beneficios que tiene Open Smartflex sobre otras soluciones del mercado. El proyecto de Veolia Santa Marta es un proyecto impactante, no sólo porque logró efectuarse con éxito en tiempo record, sino también porque, se pueden evidenciar las promesas de valor de nuestro software en términos de: autonomía, flexibilidad y agilidad,  las cuales solo una solución especializada en utilities como la nuestra puede garantizar.



Acerca de Proactiva-Veolia (www.veolia.com)
Veolia es una empresa multinacional francesa cuya actividad principal es proporcionar servicios de gestión del agua, los residuos y la energía. Veolia tiene más de 163,000 empleados con operaciones en 5 continentes y un ingreso anual de más de € 24 mil millones. En 2016, el grupo Veolia suministró agua potable a 100 millones de personas, produjo 54 MWh de energía y proporcionó servicios de aguas residuales a 61 millones de personas. En América Latina, Veolia tiene una presencia establecida en Colombia, Ecuador y México.

Veolia tiene presencia en siete países de Latinoamérica, y en Colombia está desde hace dos décadas, prestando los servicios de gestión integral del agua y residuos sólidos en 20 municipios. En la gestión integral del agua tiene experiencia como operador, a través del modelo de concesión o como aliados estratégicos, en Tunja, Montería, Bogotá, Ibagué y la isla de San Andrés.

Desde el mes de abril de 2016, la Alcaldía de Santa Marta decidió otorgarle temporalmente la concesión del servicio de los sistemas de acueducto y alcantarillado de Santa Marta a Proactiva Colombia – Veolia, con el objetivo de garantizar la prestación del servicio a los cerca de 110.000 usuarios de la ciudad.

Acerca de Open (www.openintl.com)
Open, es la compañía líder en desarrollo de soluciones de industria para empresas de utilities y telecomunicaciones, y les contribuye a alcanzar sus metas de negocio e implementar estrategias innovadoras, simplificando su forma de operar, creando valor y aumentando la satisfacción de sus clientes. Con más de 30 años de experiencia atiende directamente a empresas referentes del mercado en 18 países de Latinoamérica en las industrias de Energía, Gas, Acueducto y Alcantarillado, Aseo y Telecomunicaciones. Gracias a la experiencia adquirida, desde el 2014 Open hace parte del Cuadrante Mágico de Gartner, el ranking más importante de soluciones tecnológicas en el mundo.

Su plataforma tecnológica, Open Smartflex, ofrece soluciones:  BOSS (Business and Operations Support Systems), CIS (Customer Information System) y Field Service. Cada solución se ha creado para atender las necesidades críticas de los proveedores de servicios, abarcando de forma integrada temas de facturación, atención al cliente y operaciones en campo. Su tecnología basada en reglas, hace que sea una solución ágil y flexible, que facilita su actualización y brinda un alto nivel de autonomía para la gestión de la operación de servicios públicos y telecomunicaciones. Open Smartflex está construida bajo las prácticas exitosas del negocio y marcos de referencia reconocidos alrededor del mundo. Desde su creación, ha sido implantado más de 100 veces de forma exitosa y actualmente, alrededor de 40 millones de facturas son emitidas mensualmente gracias a esta solución. Conoce más de Open y su solución en: www.openintl.com


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